返金ポリシー
返品・交換・返金ポリシー
MASQ PHONE 返品・交換・返金について
MASQ PHONEの端末は、1台ずつ当店でセキュリティOSを導入し、動作確認をしてから発送しています。お届けした端末に関する返品・交換・返金の条件は次のとおりです。
1. お客様のご都合による返品・交換
商品の性質上（端末ごとにセキュリティ設定を行っているため）、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
ご購入前に、仕様・対応アプリ・使い方をLINE公式アカウントでご確認ください。
2. 初期不良の場合
商品到着後14日以内に端末の不具合（起動しない、画面・ボタン・充電の異常など）が確認された場合は、当店で状態を確認したうえで交換または返金します。
- 返送料は当店が負担します
- 原因の確認のため、症状の詳細や写真・動画をお送りいただくことがあります
- 在庫状況によっては、交換ではなく返金になる場合があります
3. お届けした商品が注文内容と異なる場合
機種・容量・付属品に違いがあった場合は、到着後14日以内にご連絡ください。当店負担で正しい商品と交換します。
4. 到着後14日を過ぎた故障について
到着後14日を過ぎた故障は、有料オプションの「MASQ独自保証」にご加入の場合に限り、保証内容に沿って対応します。保証の範囲・期間・料金は【独自保証ページ】をご確認ください。
5. 返品・交換をお受けできない場合
次のいずれかに当てはまる場合は、初期不良の対応を含めて返品・交換をお受けできません。
- 到着後14日を過ぎてからのご連絡（独自保証の対象となる場合を除く）
- お客様によるOSの書き換え、ブートローダーの操作、改造が行われている場合
- 落下・水濡れ・破損など、お客様の取り扱いによる不具合
- 付属品・化粧箱の欠品や大きな傷・汚れがある場合
6. お手続きの流れ
- メール【masqphonejp@〜】から、ご注文番号と症状をご連絡ください
- 当店から返送先と返送方法をご案内します（事前のご連絡がない返送はお受けできません）
- 端末を返送いただきます。返送前に端末の初期化（データ消去）をお願いします
- 当店で到着と状態を確認した後、交換品の発送または返金を行います
7. 返金について
- 返金はご購入時の決済方法で行います
- 商品到着の確認後、7営業日以内に返金手続きを行います。カード会社などの処理により、実際の返金まで時間がかかる場合があります
8. 返送された端末のデータについて
返送された端末は、当店で完全に初期化し、データを復元できない状態で処理します。当店が端末内のデータを閲覧・保存することはありません。
9. お問い合わせ
販売事業者：MasqphoneJP
連絡先：【masqphonejp@gmail.com】
受付時間：【年中無休10:00〜18:00】